1. DISPOSICIONES GENERALES
Esta Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales pueden emitirse reembolsos por compras realizadas a través de https://primeplayer.store (el “Servicio”).
Todos los productos vendidos a través del Servicio son bienes digitales entregados electrónicamente. Al realizar un pedido, el usuario reconoce y acepta los términos de esta Política de Reembolsos.
2. ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSO
- La clave de activación no ha sido activada ni canjeada
- El producto no ha sido utilizado ni accedido
- La solicitud de reembolso se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión para prevenir abusos y usos no autorizados.
3. CASOS NO REEMBOLSABLES
- La clave de activación ha sido activada o canjeada
- El producto ha sido entregado correctamente y funciona sin problemas técnicos
- La solicitud se basa únicamente en un cambio de decisión después de la entrega
4. PROBLEMAS TÉCNICOS
Si el producto no funciona correctamente:
- Clave de activación inválida o no funcional
- Clave ya activada antes de la entrega
- Problemas técnicos que impiden la activación (si se cumplen los requisitos del sistema)
Investigaremos el caso y, si se confirma el problema, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso. Podremos solicitar pruebas razonables como capturas de pantalla o mensajes de error.
5. PREÓRDENES
- El pago se cobra en el momento de realizar el pedido
- El usuario puede solicitar un reembolso completo antes de la entrega de la clave
- Después de la entrega, se aplican las condiciones estándar de reembolso
6. REVOCACIÓN DEL PRODUCTO
En caso de reembolso, la clave de activación correspondiente puede ser revocada y el acceso al producto puede ser eliminado de forma permanente.
7. MÉTODO Y TIEMPO DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original en un plazo de 3 días hábiles desde la aprobación. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos.
8. RESTRICCIONES REGIONALES
El usuario es responsable de verificar la compatibilidad regional antes de la compra. La información sobre la región de activación se muestra en la página del producto.
- Los reembolsos solo están disponibles si la clave no ha sido activada
- Cada solicitud se revisa caso por caso
La empresa se reserva el derecho de rechazar un reembolso si las restricciones regionales fueron claramente indicadas antes de la compra.
9. SERVICIOS DE TERCEROS
Algunos productos requieren plataformas de terceros (como Steam o Epic Games). No somos responsables de los problemas causados por servicios de terceros, pero ofrecemos asistencia razonable cuando sea posible.
10. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ABUSO
- Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de abuso sospechoso
- Podemos restringir o suspender cuentas involucradas en actividades fraudulentas
- Podemos realizar investigaciones cuando sea necesario
11. SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Email: support@primeplayer.store
Todas las solicitudes se revisan en un plazo de 48 horas.
12. DISPOSICIONES FINALES
Esta Política de Reembolsos puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. Se aplicará la versión vigente en el momento de la solicitud.