1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les achats effectués sur https://primeplayer.store (le « Service »).
Tous les produits vendus via le Service sont des biens numériques fournis par voie électronique. En passant commande, l’utilisateur reconnaît et accepte les termes de cette Politique de remboursement.
2. ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT
- La clé d’activation n’a pas été activée ni utilisée
- Le produit n’a pas été utilisé ou consulté
- La demande de remboursement est effectuée dans un délai de 24 heures après l’achat
Toutes les demandes de remboursement font l’objet d’une vérification afin de prévenir les abus et les utilisations non autorisées.
3. CAS NON REMBOURSABLES
- La clé d’activation a été activée ou utilisée
- Le produit a été livré avec succès et fonctionne sans problème technique
- La demande est basée uniquement sur un changement d’avis après la livraison
4. PROBLÈMES TECHNIQUES
En cas de dysfonctionnement du produit :
- Clé d’activation invalide ou non fonctionnelle
- Clé déjà activée avant la livraison
- Problèmes techniques empêchant l’activation (si les exigences système sont respectées)
Nous procéderons à une vérification et, si le problème est confirmé, nous fournirons soit un remplacement, soit un remboursement. Des preuves raisonnables (captures d’écran, messages d’erreur) peuvent être demandées.
5. PRÉCOMMANDES
- Le paiement est prélevé au moment de la commande
- Un remboursement complet peut être demandé avant la livraison de la clé
- Après livraison, les conditions standard de remboursement s’appliquent
6. RÉVOCATION DU PRODUIT
En cas de remboursement, la clé d’activation correspondante peut être révoquée et l’accès au produit peut être supprimé de manière permanente.
7. MÉTHODE ET DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrés après approbation. Les délais peuvent varier selon le prestataire de paiement.
8. RESTRICTIONS RÉGIONALES
L’utilisateur est responsable de vérifier la compatibilité régionale avant l’achat. Les informations relatives à la région d’activation sont indiquées sur la page du produit.
- Le remboursement est possible uniquement si la clé n’a pas été activée
- Chaque demande est examinée au cas par cas
La société se réserve le droit de refuser un remboursement si les restrictions régionales étaient clairement indiquées avant l’achat.
9. SERVICES TIERS
Certains produits nécessitent des plateformes tierces (Steam, Epic Games, etc.). Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à ces services, mais nous fournissons une assistance raisonnable lorsque cela est possible.
10. PRÉVENTION DES ABUS
- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion d’abus
- Nous pouvons restreindre ou suspendre les comptes impliqués dans des activités frauduleuses
- Nous pouvons effectuer des vérifications si nécessaire
11. DEMANDES DE REMBOURSEMENT
Email : support@primeplayer.store
Toutes les demandes sont traitées dans un délai de 48 heures.
12. DISPOSITIONS FINALES
Cette Politique de remboursement peut être mise à jour à tout moment sans préavis. La version en vigueur au moment de la demande s’applique.